Assistance technique et forfaits hotline
Chez XAP Technology, la maintenance et le support accompagnent le cycle de vie de nos produits. Nos équipes vous aident à utiliser vos équipements et logiciels, à ajuster vos configurations et à répondre aux questions techniques liées à votre installation.
Obtenir une assistance
- Ouvrez un ticket sur https://support.xap.fr en décrivant votre besoin et les produits concernés. Toute demande d’assistance doit passer par cette plateforme.
- Notre équipe analyse votre demande. Les demandes de documentation et les questions simples reçoivent une réponse directe.
- Si une intervention plus approfondie est nécessaire, notre équipe vous indique la prestation payante adaptée et vous transmet le lien pour acheter votre crédit d’assistance sur la boutique XAP.
Des crédits adaptés à votre besoin
Nous proposons une assistance prépayée à l’heure ainsi que des forfaits de 2, 5 et 10 heures. Après chaque intervention, le temps réellement consacré à votre assistance est déduit du crédit disponible.
Les prestations couvertes
- Modification ou ajustement de configurations.
- Assistance technique par téléphone.
- Prise en main à distance de votre ordinateur, sur rendez-vous.
Maintenance logicielle
XAP propose également des contrats de maintenance logicielle dont le contenu dépend du contrat souscrit : mises à jour de sécurité, nouvelles fonctionnalités ou correction de bugs, notamment. Pour un besoin de maintenance logicielle, contactez-nous afin de définir l’accompagnement adapté.
Invitation finale
Vous avez une question technique ? Ouvrez votre ticket sur https://support.xap.fr. Si notre équipe vous a déjà orienté vers un forfait, sélectionnez ci-dessous la prestation indiquée.