Support technique à l'heure

Votre demande nécessite un accompagnement technique au-delà d’une réponse simple ? L’assistance prépayée à l’heure vous permet d’acheter un crédit d’heures pour l’intervention identifiée avec notre équipe support.

Après l’ouverture de votre ticket et l’analyse de votre besoin, notre équipe vous oriente vers cette prestation si elle correspond à votre demande. Vous achetez votre crédit en ligne et l’assistance est organisée à partir des éléments échangés dans votre ticket.

Prestations couvertes

• Modification ou ajustement de configurations.
• Assistance technique par téléphone.
• Prise en main à distance de votre ordinateur, sur rendez-vous.

Les avantages

• Achat à l’heure : un crédit défini selon le besoin identifié avec XAP.
• Accompagnement XAP: l’aide de notre équipe pour vos équipements et logiciels.
• Décompte du temps consacré : le crédit diminue selon le temps d’intervention.
• Demande centralisée : les informations utiles sont réunies dans votre ticket.

Modalités pratiques

Toute demande d’assistance doit obligatoirement être déposée sur https://support.xap.fr. L’achat du crédit s’effectue à l’avance, selon les indications de notre équipe. Après chaque intervention, le temps réellement consacré est déduit du crédit disponible. Les prises en main à distance sont réalisées sur rendez-vous.

Invitation finale

Notre équipe vous a orienté vers l’assistance à l’heure ? Achetez votre crédit en ligne pour l’intervention prévue. Pour une nouvelle demande, commencez par ouvrir un ticket sur https://support.xap.fr.